Descubre cómo detectar y cómo actuar ante las estafas telefónicas

Las estafas tradicionales han evolucionado con la era digital, y el ‘vishing’ es una de las más comunes. En este tipo de fraude telefónico, los ciberdelincuentes se hacen pasar por Iberdrola o una comercializadora de la compañía para engañar a los clientes y obtener su información personal y financiera. Para ello, utilizan estrategias como falsas alertas sobre cambios en el contrato de energía, ofertas inexistentes o amenazas de cortes de suministro, con el objetivo de generar presión y obtener datos sensibles.

Además del engaño, estas estafas pueden tener consecuencias graves, como el robo de identidad, acceso no autorizado a cuentas bancarias o cambios fraudulentos en los servicios contratados. Para evitar caer en ese tipo de trampas, es esencial reconocer las señales de alerta y tomar precauciones al recibir llamadas sospechosas.

 

¿Cómo detectar una llamada telefónica fraudulenta?

Las llamadas fraudulentas suelen seguir patrones comunes para engañar a las víctimas. Estas son algunas de las señales de alerta a las que debes prestar atención:

Icon Telefono

Llamada inesperada

Te contactan sin previo aviso y sin que hayas solicitado información o aceptado recibir ofertas.

Falta de transparencia

En la llamada no se identifica la empresa desde la que contacta, ni proporciona información verificable.

Mensajes alarmistas

Amenazan con cambios urgentes en tu contrato u ofrecen descuentos excesivamente atractivos.

Presión para actuar rápido

Insisten en que tomes decisiones inmediatas sin darte tiempo para verificar la información.

Solicitud de datos sensibles

Piden información bancaria, datos personales sensibles o códigos de seguridad bajo distintos pretextos.

En este sentido, uno de los fraudes más habituales es la estafa telefónica de la doble llamada. Primero, los estafadores te contactan haciéndose pasar por tu compañía de energía, como Iberdrola, alertándote sobre supuestos cambios en tu contrato o tarifas. Después, en una segunda llamada, te solicitan un código de seguridad que llega a tu móvil. Si se lo proporcionas, pueden acceder a tus cuentas y realizar movimientos fraudulentos. Para evitar caer en la trampa, desconfía de cualquier llamada sospechosa, cuelga y contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales.

¿Qué hacer si has sido víctima de una estafa telefónica?

Si has caído en una estafa telefónica y has proporcionado información personal o realizado un pago fraudulento, actúa con rapidez para minimizar los daños. Estos son los pasos clave a seguir:

Contacta con tu banco: informa sobre la situación para bloquear cualquier transacción sospechosa y modifica tus credenciales de acceso.
Cambia tus contraseñas: Si has compartido claves de acceso, actualiza todas tus contraseñas.
Supervisa tus cuentas: Revisa periódicamente tus movimientos bancarios y detecta cualquier actividad sospechosa.
Denuncia el fraude: Presenta una denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Informa a la compañía afectada: Si los estafadores se hicieron pasar por Iberdrola, notifícalo a la compañía a través de sus canales oficiales.
Advierte a tu entorno: Comparte tu experiencia con familiares y amigos para que sepan reconocer este tipo de estafas telefónicas.
Información útil para evitar llamadas fraudulentas
Para protegerte del ‘vishing’ y otros fraudes telefónicos, es clave adoptar hábitos de seguridad. Nunca compartas información personal si no has verificado la autenticidad de la llamada y desconfía de llamadas o mensajes inesperados que soliciten información de manera urgente. Antes de responder a cualquier solicitud sospechosa, consulta nuestros canales oficiales de Iberdrola España.

Nuestros consejos para evitar la estafa

Para reforzar todavía más tu seguridad...

Desconfía de la urgencia. Si te presionan para actuar rápido con amenazas o promesas demasiado buenas, sospecha.
Verifica la fuente. Comprueba que el remitente del correo o la persona que llama pertenece realmente a la empresa que dice representar.
No compartas información sensible. Nunca reveles contraseñas, datos bancarios o códigos de seguridad a desconocidos.
Evita enlaces sospechosos. Antes de hacer clic en un enlace, revisa que la URL es oficial y elige un método de pago seguro.
Bloquea y denuncia los números sospechosos para evitar futuras estafas.
Para pagos online, usa solo plataformas seguras y medios de pago confiables.

Ten en cuenta que empresas como Iberdrola España o entidades bancarias están obligadas a comunicar cualquier cambio de tarifas por escrito con 30 días de antelación. Estos avisos se realizan por canales oficiales y mediante comunicaciones escritas. Nunca te llamaremos para pedir datos personales o códigos de acceso.

¿Cómo te protege Iberdrola España?

En Iberdrola España protegemos tus gestiones, contrataciones y pagos. Si necesitamos información personal, te contactaremos antes para informarte.

Seguridad

Acceso blindado

Protección con contraseñas robustas y doble verificación en procesos clave.

Garantía

Pagos seguros

Cumplimos con el protocolo PSD2 para garantizar transacciones seguras.

Fiabilidad

Protegemos tu info.

Nunca te pediremos datos privados por email, SMS, WhatsApp o una llamada.

Prevención

Ciberseguridad

Supervisamos la seguridad de nuestros sistemas y proveedores.