Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son los bancos o entidades financieras colaboradoras donde puedo pagar mis facturas?

   Te recomendamos, por comodidad, que domicilies el pago de tus facturas en tu banco o caja habitual pero puedes dirigirte a las siguientes entidades financieras con las que Iberdrola tiene acuerdos para realizar el pago de tus facturas:

   • Banco Cooperativo
   • Banco Popular
   • Banco Santander
   • Bankia
   • Red de cajeros de BBVA
   • Caja Duero
   • CCM
   • Caja España
   • CajaMar
   • Caja Ontinyet
   • Cajas Rurales
   • Caja 3
   • Kutxabank
   • Laboral Kutxa
   • Red de cajeros de La Caixa
   • Liberbank
   • Mare Nostrum

2. ¿Qué es el IBAN?

   El IBAN es el número de identificación internacional para las cuentas bancarias. En España está formado por 24 caracteres que se corresponden con:

   • Los dos primeros caracteres identifican al país de la cuenta. En el caso de España, ES.
   • Los dos caracteres siguientes son dígitos de control que sirven para validar el IBAN.
   • Los veinte caracteres restantes corresponden al Código de Cuenta Cliente que se viene utilizando y que identifican la Entidad financiera (4 dígitos), Oficina de la cuenta (4 dígitos), Dígitos de control (2 dígitos) y Número de cuenta (10 dígitos).

3. ¿Qué es el mandato?

   El mandato es un documento equivalente a la orden de domiciliación. A través de este documento, el titular de la cuenta (pagador) autoriza a Iberdrola a iniciar los cobros en la cuenta indicada y al banco a cumplir dichas órdenes, es decir, a atender estos pagos.

   El pagador es el titular de la cuenta de cargo, independientemente de quien sea el cliente, y son necesarios tanto sus datos como su firma para que la domiciliación sea efectiva.

4. ¿Qué es el SEPA?

   SEPA son las siglas de Single Euro Payments Area, es decir, Zona Única de Pagos en Euros. Es el área en el que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros en Europa, dentro y fuera de las fronteras nacionales, en las mismas condiciones y con los mismos derechos y obligaciones, independientemente del lugar en que se encuentren.

   Componen la zona SEPA los 27 Estados Miembros de la Unión Europea, junto con Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza y Mónaco.

5. ¿Cuándo entra en vigor el SEPA?

   SEPA entró en vigor el día 1 de febrero de 2014, según el Reglamento (UE)  nº 260/2012.

6. ¿Qué ventajas tiene el servicio de Pagos Online?

   Las principales ventajas son:

   • Comodidad: el servicio está disponible 24 horas al día, 365 días al año y podrás utilizarlo desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
   • Seguridad: los pagos online se realizan de forma totalmente segura.
   • Gratis: es un servicio gratuito.
   • Rapidez: recibirás la confirmación del pago al momento.

7. ¿Cómo puedo saber si el Pago Online con tarjeta se ha realizado correctamente?

   En el momento en que realices el pago, podrás ver en pantalla el resultado de la operación:

   • Si se ha autorizado correctamente, es decir, si se ha realizado el cargo en tu tarjeta y el abono en la cuenta de Iberdrola.
   • Si se ha denegado al detectar algún problema en el proceso (falta de saldo, bloqueo de la tarjeta, etc.)

   Adicionalmente,  si disponemos de tu email te confirmaremos que el pago se ha realizado y que tu factura está pagada.

8. ¿Hay algún comprobante del Pago Online con tarjeta?

   Sí. Si nos facilitas tu email antes de realizar el pago online, te confirmaremos que se ha recibido en el abono en la cuenta Iberdrola. Además, podrás imprimir el justificante de pago nada más realizarlo.

9. ¿Es seguro el servicio de Pagos Online?

   Sí. En Iberdrola utilizamos un sistema de TPV Virtual para que tus datos estén totalmente protegidos.

   Un TPV Virtual es una pasarela de pagos que permite realizar pagos online. Todas las transacciones que se realizan a través de ella cuentan con las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para el titular de la tarjeta.

10. ¿Tiene algún coste adicional el servicio de Pago Online con tarjeta?

    No, es un servicio gratuito que Iberdrola pone a tu disposición sin que suponga ningún cargo adicional para ti.