Descobreix com detectar i com actuar davant les estafes telefòniques

Les estafes tradicionals han evolucionat amb l'era digital i el ‘vishing’ n'és una de les més comunes. En aquesta mena de frau telefònic, els ciberdelinqüents es fan passar per Iberdrola o per una comercialitzadora de la companyia per enganyar els clients i obtenir la seva informació personal i financera. Per a això, utilitzen estratègies com falses alertes sobre canvis en el contracte d'energia, ofertes inexistents o amenaces de talls de subministrament, amb l'objectiu de generar pressió i obtenir dades sensibles.

A més de l'engany, aquestes estafes poden tenir conseqüències greus, com ara el robatori d'identitat, l'accés no autoritzat a comptes bancaris o els canvis fraudulents en els serveis contractats. Per evitar caure en aquesta mena de paranys, és essencial reconèixer els senyals d'alerta i prendre precaucions en rebre trucades sospitoses.

 

Com es pot detectar una trucada telefònica fraudulenta?

Les trucades fraudulentes solen seguir patrons comuns per enganyar les víctimes. Aquests són alguns dels senyals d'alerta als quals has de parar esment:

Icon Telefono

Trucada inesperada

Contacten amb tu sense avís previ i sense que hagis sol·licitat informació o acceptat rebre ofertes.

Falta de transparència

En la trucada no s'identifica l'empresa des de la qual es contacta, ni es proporciona informació verificable.

Missatges alarmistes

Amenacen amb canvis urgents en el teu contracte o ofereixen descomptes excessivament atractius.

Pressió per actuar amb rapidesa

Insisteixen que prenguis decisions immediates sense donar-te temps per verificar la informació.

Sol·licitud de dades sensibles

Demanen informació bancària, dades personals sensibles o codis de seguretat amb diferents pretextos.

En aquest sentit, un dels fraus més habituals és l'estafa telefònica de la doble trucada. Primer, els estafadors contacten amb tu i es fan passar per la teva companyia d'energia, com Iberdrola, i t'alerten sobre suposats canvis en el contracte o les tarifes. Després, en una segona trucada, et sol·liciten un codi de seguretat que t'arriba al mòbil. Si els hi proporciones, poden accedir als teus comptes i fer moviments fraudulents. Per evitar caure en el parany, desconfia de qualsevol trucada sospitosa, penja i contacta directament amb nosaltres a través dels nostres canals oficials.

Què has de fer si has estat víctima d'una estafa telefònica?

Si has caigut en una estafa telefònica i has proporcionat informació personal o fet un pagament fraudulent, actua amb rapidesa per minimitzar els danys. Aquests són els passos clau que cal seguir:

Contacta el teu banc: informa sobre la situació per bloquejar qualsevol transacció sospitosa i modifica les teves credencials d'accés.
Canvia les teves contrasenyes: Si has compartit claus d'accés, actualitza totes les teves contrasenyes.
Supervisa els teus comptes: Revisa periòdicament els teus moviments bancaris i detecta qualsevol activitat sospitosa.
Denuncia el frau: Presenta una denúncia a la Policia Nacional, la Guàrdia Civil o l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).
Informa'n la companyia afectada: Si els estafadors s'han fet passar per Iberdrola, notifica-ho a la companyia a través dels seus canals oficials.
Adverteix-ne el teu entorn: Comparteix la teva experiència amb familiars i amics perquè sàpiguen reconèixer aquesta mena d'estafes telefòniques.
Informació útil per evitar trucades fraudulentes
Per protegir-te del ‘vishing’ i altres fraus telefònics, és clau adoptar hàbits de seguretat. No comparteixis mai informació personal si no has verificat l'autenticitat de la trucada i desconfia de trucades o missatges inesperats que sol·licitin informació de manera urgent. Abans de respondre a qualsevol sol·licitud sospitosa, consulta els nostres canals oficials d'Iberdrola Espanya.

Els nostres consells per evitar l'estafa

Per reforçar encara més la teva seguretat...

Desconfia de l'urgència. Si et pressionen amb amenaces o promeses massa bones perquè actuïs ràpid, sospita.
Verifica'n la font. Comprova que el remitent del correu o la persona que telefona pertany realment a l'empresa que diu representar.
No comparteixis informació sensible. No revelis mai contrasenyes, dades bancàries o codis de seguretat a desconeguts.
Evita enllaços sospitosos. Abans de fer clic en un enllaç, revisa que l'URL sigui oficial i tria un mètode de pagament segur.
Bloqueja i denuncia els números sospitosos per evitar futures estafes.
Per als pagaments per internet, utilitza només plataformes segures i mitjans de pagament de confiança.

Tingues en compte que empreses com Iberdrola Espanya o entitats bancàries estan obligades a comunicar qualsevol canvi de tarifes per escrit amb 30 dies d'antelació. Aquests avisos es fan a través de canals oficials i mitjançant comunicacions escrites. No et trucarem mai per demanar-te dades personals o codis d'accés.

Com et protegeix Iberdrola Espanya?

A Iberdrola Espanya protegim les teves gestions, contractacions i pagaments. Si necessitem informació personal, contactarem amb tu abans per informar-te'n.

Seguretat

Accés blindat

Protecció amb contrasenyes robustes i doble verificació en processos clau.

Garantia

Pagaments segurs

Complim amb el protocol PSD2 per garantir transaccions segures.

Fiabilitat

Protegim la teva informació.

No et demanarem mai dades privades per correu electrònic, SMS, WhatsApp o amb una trucada.

Prevenció

Ciberseguretat

Supervisem la seguretat dels nostres sistemes i proveïdors.