IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., compañía del Grupo Iberdrola, tiene el domicilio social en Bilbao (Bizkaia), Plaza Euskadi número 5 y está inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 5448, folio 19, hoja BI 63981, inscripción 1ª, con CIF número A-95758389. Asimismo, está autorizada por la Dirección General de Política Energética y Minas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo para la comercialización del suministro de la energía eléctrica y del gas natural. Además, IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. figura inscrito como Gestor de Carga en el listado de empresas que operan bajo esta figura legal ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Asimismo, IBERDROLA y sus empleados están sujetos a las normas internas de Gobierno Corporativo y el Código Ético que están a disposición de los usuarios, junto con la información relativa a su cumplimiento, en el sitio web www.iberdrola.com.

1. Las presentes condiciones regulan la descarga, por parte del usuario, de la aplicación informática “RECARGA PÚBLICA IBERDROLA” (en adelante, la Aplicación) que provee IBERDROLA en su dispositivo (en adelante, el Dispositivo), así como aquellas condiciones específicas de las funcionalidades ofrecidas por la aplicación. La descarga se realizará a través de la tienda de apps Google Play, o de la tienda de apps App Store.

2. Al realizar la descarga de la aplicación, usted tendrá la consideración de Usuario, lo que le permitirá el acceso y uso de las funcionalidades de la aplicación.

3. La descarga de la aplicación tendrá carácter gratuito, sin perjuicio que la conexión y navegación será facturada por su operador móvil según la tarifa que tenga contratada, y de los precios y cargos derivados de las operaciones que el Usuario realice asociadas a las funcionalidades previstas o que en el futuro se puedan proveer a través de la aplicación.

4. IBERDROLA otorga y el Usuario acepta una licencia de uso del software “RECARGA PÚBLICA IBERDROLA” en que se basa la aplicación, propiedad de IBERDROLA, con carácter personal e intransferible, limitada, no exclusiva y disponible, tras la aceptación de las presentes condiciones, a través de un proceso de descarga telemática, para acceder a las funcionalidades que IBERDROLA ponga a su disposición a través de la aplicación. Dicha licencia queda limitada a la reproducción total o parcial del software exclusivamente mediante su utilización, descarga, ejecución y exhibición en un dispositivo. La utilización de la aplicación queda restringida al uso anteriormente expuesto; su empleo para cualquier otra finalidad queda expresamente prohibido y supondrá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de IBERDROLA ante la que podrá emprender las acciones legales pertinentes. Asimismo, queda expresamente prohibida la manipulación, total o parcial, por parte del Usuario o de terceros de la aplicación.

   La instalación y descarga de la aplicación es responsabilidad del Usuario de tal modo que IBERDROLA no asumirá cualesquiera los daños o perjuicios que su utilización pudiera ocasionar en el Dispositivo (p.ej. virus informáticos) o que el Usuario y/o un tercero puedan sufrir, directa o indirectamente. El Usuario deberá comprobar, con carácter previo a realizar una descarga, las funcionalidades de la aplicación, así como la idoneidad para atender sus necesidades, aprovechamiento de la información y la compatibilidad con su sistema. La aplicación se proporciona “tal cual”, si bien, IBERDROLA se reserva el derecho a realizar aquellas modificaciones y/o mejoras en el mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, las cuáles pasarán a ser de su propiedad exclusiva y licenciadas al Usuario en las condiciones previstas en este Contrato.

5. IBERDROLA no se hace responsable de las webs no propias a las que el Usuario acceda mediante vínculos (“links”) o de cualquier contenido puesto a disposición del Usuario por terceros. IBERDROLA no asume responsabilidad por el contenido de cualquier foro o debate en el ciberespacio (chat), boletines o cualquier tipo de transmisiones, que estén vinculadas a esta aplicación y cooperará, si es requerido por orden judicial o por las autoridades pertinentes, en la identificación de las personas responsables de aquellos contenidos que violen la ley.

   IBERDROLA se reserva el derecho a suspender, cancelar o restringir la aplicación, cuando razones técnicas o de seguridad lo requieran o impongan. IBERDROLA no será responsable de los perjuicios que pudieran ocasionarse al Usuario derivados de averías, sobrecargas, caídas de líneas, fallos en la conexión o cualquier otra eventualidad de igual o similar índole, ajenas a la voluntad de la compañía, que impidan la utilización de la aplicación.

6. IBERDROLA se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, por razones justificadas y en cualquier momento, las presentes condiciones, las cuales serán publicadas con al menos 15 días de antelación a la fecha de efecto, en el mismo lugar en que están publicadas estas condiciones.

7. Estas condiciones tendrán vigencia indefinida. No obstante, la compañía podrá cancelar el acceso a la aplicación en cualquier momento, preavisando al Usuario, a través de su dirección email e, igualmente, el Usuario podrá comunicar su intención de darlo por finalizado a IBERDROLA a través de la dirección email: smartmobility@tuiberdrola.es

8. Se hace constar expresamente que dado que el objeto de las descargas a través de cualquier de los procedimientos establecidos anteriormente son ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento aplicable a las ventas a distancia que regula el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras Leyes Complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

9. El presente contrato se regirá por la legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir de la interpretación y/o ejecución de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Madrid Capital.

10. Condiciones de Uso de la Aplicación en Dispositivos: Las presentes condiciones aplican única y exclusivamente entre el Usuario e IBERDROLA y no con Google. Google no será responsable del Software ni de su contenido. Si las presentes Condiciones fueran más restrictivas que, o entraran en conflicto con, las condiciones de uso establecidas en Google Play, ubicado en la página web de Google https://play.google.com/store, estas últimas tendrán validez sobre las anteriores.

    La licencia que se otorga en virtud de las presentes Condiciones tiene carácter intransferible y solo servirá para utilizar la aplicación en un dispositivo, titularidad o bajo control del Usuario y, en todo caso, bajo los términos autorizados por Google en las Condiciones de Uso de Google o por Apple en las Condiciones de Uso de Apple.

    IBERDROLA y no Google ni Apple, es el único responsable de la presentación de servicios de mantenimiento y soporte en relación con la aplicación, según se establezca en las presentes Condiciones o en la medida en que resulte aplicable por ley.

    IBERDROLA es el único responsable de las posibles garantías a que estuviera sujeta la aplicación, estén o no establecidas por ley y en la medida en que IBERDROLA no haya renunciado a las mismas en el presente Contrato. En el supuesto que la aplicación no cumpla con la normativa aplicable en cuando a garantías, el Usuario podrá así notificárselo a Google o Apple y, Google o Apple le devolverá el precio de adquisición, en su caso, de la aplicación; todo ello en la medida permitida por la normativa aplicable. Ni Google ni Apple otorgan ninguna otra garantía diferente a ésta en relación con la aplicación y, cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daños y costes relativos a la falta de conformidad con una garantía será responsabilidad de IBERDROLA.

    IBERDROLA y no Google ni Apple, es el único responsable de tramitar las reclamaciones que inste a los Usuario o los terceros, relacionadas con la aplicación, la posesión de la misma por el Usuario y/o el uso de la misma, incluyendo con carácter enunciativo, reclamaciones por producto defectuoso o incumplimiento de la normativa aplicable y/o en particular, normativa relativa a la protección de los derechos de los consumidores.

    En caso de que exista alguna reclamación de terceros por vulneración de derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre la aplicación y/o el uso de la misma por el Usuario, IBERDROLA, y no Google ni Apple será el único responsable de la investigación, defensa, conciliación y cumplimiento de tales reclamaciones.

    La denominación social y datos de contacto de IBERDROLA a los que el Usuario podrá dirigirse para cualquier reclamación es la que se indica al final del presente Contrato.

    IBERDROLA y el Usuario reconocen que Google, Appley sus entidades filiales se considerarán terceros beneficiarios del presente Contrato y que, tras la aceptación por el Usuario, Google y Apple quedarán facultados para apelar a las Condiciones previstas en el mismo frente al Usuario o cualquier tercero beneficiario de las mismas.

11. Para cualquier reclamación, podrá dirigirse a: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. Mediante escrito dirigido a: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid.

    A través de correo electrónico: clientes@tuiberdrola.es

    Teléfono de atención de reclamaciones, disponible todos los días del año las 24 horas: 900 225 235

    Mediante Fax: 901 202 028

    En todos los Puntos de Atención de Establecimientos Colaboradores

    A través de la página web www.iberdrola.es/atencion-cliente

El objeto de la Aplicación Recarga Pública Iberdrola es la prestación, bajo la figura de gestor de carga, por parte de IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (en adelante IBERDROLA) del servicio RECARGA PÚBLICA IBERDROLA, en adelante el SERVICIO, para la recarga de vehículos eléctricos.

Los PUNTOS DE RECARGA serán puntos de recarga propiedad de IBERDROLA o propiedad de CHARGING TOGETHER S.L, identificados como “Iberdrola” o “Iberdrola | bp pulse” respectivamente a través de la Aplicación, o de otras empresas con las que IBERDROLA tenga acuerdo de colaboración, identificados como “No Iberdrola” a través de la Aplicación. Los PUNTOS DE RECARGA “Iberdrola” o “Iberdrola | bp pulse” conformarán la RED DE RECARGA IBERDROLA, mientras que los PUNTOS DE RECARGA “No Iberdrola” conformarán la RED DE RECARGA INTEROPERABLE. Ambas redes conforman la RED DE RECARGA, a través de la cual se presta el SERVICIO, cuyo alcance es, de forma general, el descrito a continuación:

• Identificación y acceso a los PUNTOS DE RECARGA.

• Suministro de energía eléctrica para la recarga de vehículos eléctricos cumpliendo las obligaciones asociadas a la figura de Gestor de Carga, tal y como se define en la regulación existente.

• Acceso a la Aplicación desde dispositivo móvil, mediante la que se permite conocer la ubicación y disponibilidad de la RED DE RECARGA, conocer sus características técnicas, reservar con anticipación su uso, visualizar los consumos, consultar el histórico de recargas, recibir avisos de interrupción imprevista o finalización de las recargas, o planificar a modo orientativo una ruta que sugiera los puntos de recarga en los que recargar el vehículo durante el viaje, entre otras funcionalidades. Algunos de los puntos de recarga podrían no ser reservables por limitaciones técnicas de los equipos, o por decisión del gestor de este.

• Servicio de atención al cliente, por vía telemática o telefónica (24h), para atender cualquier consulta o incidencia en la prestación del SERVICIO.

• El Usuario se compromete a hacer uso del SERVICIO sólo para la recarga de vehículos eléctricos, no estando permitida la recarga de ningún otro dispositivo, ni el uso de los PUNTOS DE RECARGA para un propósito distinto del de la recarga de vehículos eléctricos.

• El Usuario será responsable de usar aquellos sistemas de recarga cuyas características técnicas (Modo de carga, potencia, tipo de conector, etc.) son compatibles con su vehículo eléctrico.

• El Usuario se compromete a hacer uso del SERVICIO atendiendo en cada PUNTO DE RECARGA a las instrucciones de utilización presentes en el mismo, o a las indicaciones mostradas en la pantalla del mismo, en caso de que disponga de ésta. Así mismo el Usuario se compromete a seguir las instrucciones del fabricante del vehículo eléctrico durante el proceso de recarga, y a utilizar únicamente los cables de carga y otros elementos proporcionados por el fabricante, o autorizados por él en el manual de instrucciones del propio vehículo.

• El Usuario será responsable de cualquier avería o daño de cualquier tipo causados por un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores.

• El Usuario será responsable de atender las obligaciones relativas al pago por el uso de la plaza de aparcamiento o tiempo de ocupación que establezca en cada caso la empresa o Administración Pública responsable de dicho espacio.

• IBERDROLA responderá única y exclusivamente del cumplimiento de las obligaciones que asume en el presente contrato, por el SERVICIO a que se viene haciendo referencia, sin que asuma responsabilidad alguna o garantice ningún elemento ajeno al propio SERVICIO. Asimismo, IBERDROLA queda exenta de responsabilidad ante actuaciones de terceros que se efectúen en cualquier elemento de los sistemas de recarga sin su autorización expresa.

• IBERDROLA no responderá de:

  • Daños personales o materiales debidos a un uso indebido de los sistemas de recarga por parte del Usuario.
  • IBERDROLA no se hace cargo de retrasos o impedimento en la ejecución de los servicios en caso de huelga, motín, graves sucesos meteorológicos y otros casos de fuerza mayor.
  • Daños causados a cualquier elemento o a su funcionamiento por terceros, salvo que sea ella la causante.
  • Fallos del SERVICIO por indisponibilidad del servicio de comunicaciones entre los sistemas de recarga y los sistemas de gestión y operación de los mismos.
  • Considerando que la herramienta de planificación de rutas incluida en la Aplicación es únicamente orientativa, IBERDROLA no responderá de cualquier retraso o imprevisto que se pudiera originar en el viaje como resultado de la utilización de dicha herramienta. Asimismo, IBERDROLA no se hará cargo de ningún gasto derivado de dichos retraso o imprevisto.
  • El Usuario responderá de los daños, deterioro o menoscabo, etc., que sufrieran los sistemas de recarga por su culpa o negligencia o por un uso indebido o inapropiado de los mismos.
  • Las partes convienen en que tanto la fuerza mayor como el caso fortuito exonerarán de responsabilidad.
  • IBERDROLA dispondrá a su cargo de las pólizas de seguros de responsabilidad civil obligatorios, sin excluir otras coberturas adicionales que estime oportunas y que superen las mínimas exigibles, acordes con la política de contratación de seguros del GRUPO IBERDROLA.

IBERDROLA podrá ceder el Contrato o los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora de IBERDROLA, que pueda prestar en un futuro el SERVICIO objeto del Contrato, bastando a tal efecto la oportuna comunicación al Usuario.

A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, el registro y uso de la Aplicación por parte de los interesados y la aceptación de las condiciones de privacidad y bases legales asociadas supone el consentimiento de los participantes para el tratamiento de sus datos con la finalidad de la gestión del SERVICIO, la gestión de la relación contractual que el cliente/participante en su caso, mantiene con IBERDROLA y con la finalidad del envío de comunicaciones comerciales, a través de los medios de contacto convencionales y electrónicos facilitados, relativas al suministro de energía, productos, servicios, acciones deportivas, culturales y benéficas en las que participa, ofreciendo ventajas para sus clientes según su perfil comercial.

Los datos podrán ser accedidos por terceros prestadores de servicios con los fines de la gestión del SERVICIO.

Le informamos que sus datos serán almacenados en el caso de clientes, durante su relación contractual con IBERDROLA y una vez finalizado el contrato por el plazo de 2 años.

En el resto de los casos el plazo del tratamiento será de 2 años desde la recogida de los datos. Todo ello sin perjuicio de la obligación de bloqueo durante el plazo de atención de las responsabilidades derivadas del tratamiento acorde a la legislación vigente.

Por último, IBERDROLA informa que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de sus datos personales, mediante escrito dirigido a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. – Att. Responsable Protección de Datos, Apartado de correos n° 1732, 28080 Madrid, o a través de cualquiera de los canales de IBERDROLA: Teléfono de Atención al Cliente 900 225 235; correo electrónico: protecciondatos.comercial@iberdrola.es; ‘Mi Área Cliente’ dentro de www.iberdrola.es, así como en cualquiera de los Puntos de Atención, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad indicando “PLAN DE RECARGA PARA CLIENTES IBERDROLA CLIENTES”

Para el caso de que el participante no obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas, IBERDROLA le informa de su derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan n°6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección: https://www.aepd.es/

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la Ley española. Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes bases, IBERDROLA y los participantes,con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten de modo formal a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.