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Directrices de reclamaciones

Directrices de Gestión de Quejas y Reclamaciones de Clientes

Nuestro compromiso con el cliente se pone de manifiesto en nuestras directrices de gestión de sus reclamaciones:

Directrices de reclamaciones

Toda reclamación recibida es registrada en nuestros sistemas informáticos y el cliente puede requerir información sobre la misma en cualquiera de los canales indicados. El proceso que seguirá la reclamación es:

Abierta
Su reclamación se registra en nuestro sistema y está lista para empezar a gestionarse.

En trámite
Se está trabajando en su reclamación. En algunas ocasiones será necesario pedirle más datos o documentación, o nos tendremos que poner en contacto con su empresa distribuidora o con el proveedor del servicio para poderla gestionar.

Cerrada
Su reclamación ya está resuelta. La comunicación del resultado ya se ha enviado.

IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. se compromete a contestar toda reclamación en el plazo más breve posible, que no será superior a un mes desde la fecha de recepción de la misma en nuestro centro de atención de reclamaciones. Esta contestación tiene por objeto informar al cliente de las acciones que se han tomado o se van a realizar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación. La contestación no implica necesariamente la solución de la incidencia, ya que en muchas ocasiones puede requerir acciones en las que el tiempo supere el fijado para la contestación.

Además estamos adheridos al sistema arbitral, podrás ver toda la información aquí

Para contrataciones online está disponible la plataforma europea RLL

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Gestiones frecuentes

Aquí puedes encontrar los formularios sobre las gestiones más frecuentes para que puedas hacerlas de manera fácil y rápida.

Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Como consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
En caso de que desista del contrato, el suministro no será interrumpido sino que se procederá a restablecer el contrato que tuviese suscrito con su anterior comercializador en este punto de suministro, siempre que usted fuese el titular de dicho contrato. Si usted no fuese el titular del anterior contrato el suministro será atendido por la comercializadora de referencia correspondiente.
Si el suministro es activado antes de que usted haya ejercitado del derecho de desistimiento, si así lo hubiese consentido en el Contrato, le será facturado el precio de la energía efectivamente consumida hasta que se produzca el cambio al comercializador que corresponda, sin que esto suponga ningún coste adicional ni penalización para usted.
En el caso de que se hayan producido actuaciones de campo derivadas del Contrato (alta de suministro, modificación de potencia, etc.) los importes que sean aplicados por la empresa distribuidora le serán facturado junto con la energía consumida, en su caso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. con domicilio en Plaza Euskadi 5, 48009 BILBAO, teléfono 900 225 235, Fax 944 663 433 y dirección de correo electrónico desistimiento@iberdrola.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca disponible en nuestro sitio web www.iberdrola.es.
Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Derecho de desistimiento

Servicio ComunicA

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IBERDROLA ha puesto en marcha ComunicA, un servicio pionero de vídeo-interpretación para atender las consultas y ofrecer un asesoramiento personalizado a los usuarios con discapacidad auditiva.

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