Uno de los objetivos de IBERDROLA es la creación de valor para sus clientes, buscando la satisfacción de sus expectativas de forma compatible con el respeto al medio ambiente, las prácticas laborales responsables y el alineamiento de los valores empresariales con los de su entorno social.

IBERDROLA atiende en el mundo a 31,7 millones de puntos de suministro de energía, de los cuales 28,1 millones corresponden a puntos de suministro de energía eléctrica y 3,6 millones a puntos de suministro de gas.

La relación con los clientes es gestionada por la Dirección de Negocio Liberalizado o por la Dirección de Negocio Regulado en función de si el mercado está liberalizado o permanece regulado. Concretamente la Dirección de Negocio Liberalizado gestiona la relación con los clientes en Europa, fundamentalmente España, Portugal y Reino Unido, mientras que la Dirección de Negocio Regulado gestiona la relación con los clientes en Estados Unidos y Brasil.

En consonancia con este planteamiento, IBERDROLA se compromete a respetar los siguientes compromisos éticos:

• Tomar las medidas necesarias para garantizar en todo momento la seguridad y la confidencialidad de los datos de sus clientes.
• Mantener prácticas comerciales y de publicidad respetuosas con el legítimo derecho de sus clientes a recibir información fiel y veraz.
• Establecer procedimientos y métodos para que los clientes puedan disponer de los productos que demandan en tiempo y condiciones óptimas.
• Poner a disposición de sus clientes un conjunto de canales de comunicación que les permita un contacto constante con la Compañía.

Para obtener información adicional sobre la relación de IBERDROLA con sus clientes pueden consultarse los “Informes de sostenibilidad” y la sección "Clientes" de esta web.