Continuando con el impulso de la calidad en la gestión de todos sus procesos, operaciones y actividades en los países y negocios donde opera, IBERDROLA ha conseguido dos nuevos reconocimientos europeos a la buena gestión (tras la implantación del modelo europeo de excelencia Efqm) tanto en el Negocio de Redes en Navarra como en la Operación Logística (Amara) en toda España.

Por otra parte, se han implantado nuevos sistemas de calidad ISO 9001 (como nuevos certificados o ampliaciones de alcance de los ya existentes) durante 2012:

• En el Negocio de Renovables para la Explotación de Parques Eólicos en España, Reino Unido y Alemania, que supone en torno al 50% del total de MW eólicos que la compañía posee en el mundo.
• En la Corporación para la Dirección de Compras en sus actividades en Escocia.
• En el Negocio Liberalizado para las centrales de generación de Rye House y Longannet en Escocia, Energy Works en Cartagena, los procesos de liquidación de energía y gestión de contadores en la actividad comercial, la unidad de tecnologías de la información y servicios, así como la inclusión en un único certificado global los ya existentes en España, Portugal, México y Reino Unido.
• En el Negocio de Redes para el proceso de Nuevos Suministros en Albacete y Cuenca,  así como para todos los CGOTs de Inspección.

Además, se han acometido numerosos proyectos de mejora:

• La ampliación a Brasil de la Encuesta Corporativa de Satisfacción del Cliente interno en la que además se ha reforzado, también para España, Reino Unido y USA, la evaluación de los planes de mejora de los servicios corporativos clave.
• La inclusión de los requisitos de la norma AA1000 en los sistemas de calidad de Generación Hidráulica y Térmica dentro del Negocio Liberalizado.
• La realización de más de tres mil inspecciones de calidad en el Negocio de Redes a personal propio y más de once mil a contratistas, así como el impulso llevado a cabo este año en la normalización, generando 61 nuevos manuales de organización y gestionando la actualización de 117, alcanzando en total el 98% de los existentes.
• Y en Ingeniería la definición de nuevos indicadores de calidad de suministros para controlar la eficacia y eficiencia de las inspecciones en taller, así como la mejora de los procedimientos de ofertas y operaciones.

Finalmente, el grupo IBERDROLA, firme en su compromiso de empresa tractora en los lugares donde opera, continúa con su apoyo a las organizaciones de calidad existentes así como con su programa conjunto de impulso de la excelencia en sus proveedores.