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IBERDROLA ha renovado su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo en las comunidades autónomas de Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra y Cataluña y se ha sumado, en una segunda fase, al de otras siete regiones: Aragón, Asturias, Canarias, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura y Galicia.

Según los términos del acuerdo, las dos comercializadoras de IBERDROLA (IBERDROLA Generación e IBERDROLA Comercialización de Último Recurso) han ratificado y ampliado el territorio de su adhesión a este sistema, una herramienta extrajudicial para resolver posibles conflictos entre los consumidores y las empresas.

Esta iniciativa, que corrobora el firme compromiso de IBERDROLA con sus clientes, tiene como objetivo fundamental continuar mejorando el servicio que les presta la Compañía, en este caso en la resolución eficaz, rápida, gratuita y, sobre todo, amistosa de los posibles conflictos que puedan surgir de una forma.

La Empresa ha decidido continuar con esta iniciativa tras la excelente experiencia de este año, durante el que este sistema ha servido para reforzar una estrategia comercial centrada, entre otros pilares, en satisfacer las necesidades de todos los clientes.   

A través de este sistema, IBERDROLA acepta someterse al arbitraje en reclamaciones relacionadas con asuntos propios de las compañías comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro.

Entre las ventajas que este mecanismo ofrece a los consumidores figuran que es un procedimiento gratuito, que los procesos de reclamación se solventan en un máximo de seis meses, que las resoluciones tienen carácter vinculante y ejecutivo y, además, que el órgano arbitral es imparcial e independiente.

Para poder utilizar este sistema, el cliente previamente debe realizar una reclamación a IBERDROLA a través de una carta dirigida al Apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid o mediante cualquiera de los canales que la Empresa pone a su disposición: teléfono de Atención al Cliente (902201520), correo electrónico (clientes@iberdrola.es), la web presente web, así como en cualquiera de los puntos de atención presencial de la Empresa.

En el caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, el usuario podrá dirigir su reclamación directamente a la Junta Arbitral de Consumo autonómica que le corresponda. Esta solicitud puede presentarse también a través de una asociación de consumidores.

Comprometida con sus clientes

IBERDROLA ha sentado un precedente en el sector energético al adherirse al Sistema Arbitral de Consumo ya que, hasta ahora, apenas hay empresas del mismo que se hayan sumado a dicho mecanismo.

La Compañía cuenta con más de 13,3 millones de contratos en España, que incluyen tanto los acuerdos cerrados dentro del mercado libre como los correspondientes a la Comercializadora de Ultimo Recurso (C.U.R.), que atiende a los clientes acogidos a la tarifa de último Recurso (T.U.R.).

IBERDROLA ha superado los 6 millones de contratos en el mercado energético liberalizado de España, de los que 3,4 millones son contratos de electricidad, 0,76 millones son suministros de gas y 2 millones pertenecen a acuerdos de otros productos y servicios asociados al abastecimiento de energía.

La Empresa ha conseguido alcanzar estas cifras gracias a una estrategia comercial que trata de adaptarse a las necesidades de los consumidores a través de productos y servicios que sean no sólo competitivos en cuanto a precio, sino también en cuanto a excelencia en el servicio.

Gracias a esta política comercial, IBERDROLA ha logrado alcanzar un volumen semanal de venta superior a los 60.000 contratos. La Compañía ha alcanzado este elevado ritmo de actividad gracias a los casi 7.000 profesionales que trabajan en los canales de atención y venta por toda España.